Quantas vezes você entrou em um site e recebeu uma mensagem dizendo “Olá, como posso te ajudar?”. Essa experiência existe graças aos chatbots! Mas, afinal, o que são chatbots?
“Chatbots” é um termo formado por duas palavras em inglês: “chat” que se traduz em conversa, e “bots” uma abreviação para “robot”, ou robôs. De forma livre, a tradução é de um robô de conversa!
Mas como tudo isso começou? Você descobre agora!
Você conhece a história dos chatbots?
A primeira menção registrada sobre os robôs inteligentes foi feita no livro “Eu, Robô”, em 1940. A história trazia robôs com capacidades semelhantes a um humano, podendo pensar e falar.
Mesmo não sendo a definição mais correta, essa primeira menção traz o pontapé inicial sobre o que são chatbots.
A partir daí, cientistas começaram a modelar outros robôs que tivessem habilidades que pudessem interagir com humanos. Neste momento, o cientista Alan Turing, criou o “Teste Turing”, onde o robô precisava enganar pelo menos 30% de um público de interação.
Somente em 1965, uma tecnologia conseguiu passar nesse resultado! Criada pelo pesquisador Joseph Weizenbaun, Eliza era uma psicóloga capaz de identificar palavras e criar frases.
Depois de Eliza, o objetivo dos pesquisadores foi buscar reverter alguns problemas da pioneira, como interpretar a intenção do usuário e delongar em uma conversação.
Ao longo dos anos, muitos robôs foram surgindo, chegando a versões que utilizam Inteligência Artificial (IA) e Processamento de linguagem natural (PLN). Nessas versões, já conseguimos sanar as dores da Eliza!
Como funcionam os chatbots?
Os chatbots são softwares interativos que podem funcionar de diferentes formas, como mensagem de texto ou comando de voz. Sua funcionalidade se dá a partir de uma boa base de informações.
Os dados serão necessários para garantir uma melhor experiência para o usuário que se comunica com o robô.
Essa tecnologia trouxe impacto para diversas áreas, em especial o atendimento ao cliente.
Chatbots e atendimento ao cliente
Os chatbots funcionam como um suporte para o atendimento ao cliente. Veja, eles não substituem os atendentes humanos!Sua presença agrega valor, trazendo funcionalidades que geram mais velocidade e desafogando o time para atividades de maior valor.
Algumas de suas vantagens são:
- O atendimento não para!
Quando falamos do recurso humano, é preciso saber que contaremos apenas pelo horário comercial ou alinhado em contrato com o colaborador.
Já os chatbots continuam trabalhando mesmo após o horário do expediente, fins de semana e feriados! Estando sempre disponível para atender o cliente, sem custos adicionais.
- Tempo de atendimento
Outro diferencial dos chatbots é o tempo de atendimento. Eles possuem um atendimento mais rápido e dinâmico, isso por estarem sempre preparados para receber perguntas e enviar respostas automaticamente!
- Atende muitos canais de atendimento
Por se tratar de um software, os robôs podem estar presentes em diversos canais de atendimento, expandindo os pontos de contato da empresa com seu cliente. Seja em sites, perfil no Instagram ou Facebook, WhatsApp… Ele pode estar lá!
A variedade de canais garante também mais possibilidades de estratégias de atendimento. Enquanto no Instagram você pode focar no relacionamento, o seu site pode ter robôs prontos para qualificar leads para vendas.
- Facilidade de informações
Os robôs contam com um banco de informações que pode ser útil para as estratégias da empresa, assim como facilitar o atendimento. Dessa forma, um usuário não precisa digitar sempre seu nome completo, pois o chat terá acesso aos dados passados.
- Bom para o bolso
A presença do chatbot, como dito anteriormente, fortalece o time de atendimento ao cliente. Isso possibilita à empresa um time mais enxuto, com menos necessidade de muitas contratações.
Na área de Vendas e Marketing, o robô fortalece a qualificação de leads, o contato inicial com clientes e o aumento do relacionamento.
Implementação de chatbots na empresa
Agora que você sabe o que são chatbots, de onde surgiram e suas principais vantagens, deve pensar: como levá-los para minha empresa?
Bom, primeiro é importante entender o mercado do seu negócio, seus processos e onde é possível fazer o uso do robô.
Levante o investimento necessário e prepare seu time para receber o novo colaborador robô! Não deixe de acompanhá-lo após a implementação, fazendo as adequações necessárias e aproveitando cada vez mais suas possibilidades.
Quer saber como levar essa e outras formas de transformação digital para sua empresa? Entre em contato conosco! Estamos disponíveis para te ajudar.
