Desde que os cientistas começaram a programação dos primeiros computadores reverbera a intenção de que eles realizassem algumas atividades no nosso lugar.
Já imaginou poder substituir os responsáveis por algumas tarefas da sua empresa e incrementar a equipe já existente com um funcionário digital?
Independente de qual seja seu ramo, os funcionários digitais podem ajudar na automatização, organização e melhor aproveitamento da força de trabalho humana.
Neste conteúdo, você irá conhecer mais sobre o conceito, funcionalidade e benefícios dos funcionários digitais.
Continue a leitura e confira:
O que é um funcionário digital
O que faz um funcionário digital?
Qual a diferença entre IA e RPA?
Quais são os objetivos da IA e da RPA?
Por que investir na digitalização do funcionário?
Vamos lá?
O que é um funcionário digital?
Um funcionário digital opera por meio de inteligência artificial e seus subconjuntos, esse é um campo que investiga como computadores podem ser mais inteligentes e autônomos
Esse funcionário digital é um membro não humano da equipe, preparado para a utilização de tecnologias de automação inteligente com foco em automatizar diversas tarefas em um conjunto de sequências, e assim, responder a uma demanda comercial do início ao fim.
À medida que a revolução através da Transformação Digital vai se alastrando, as empresas passam a considerar o uso de funcionários digitais, chatbots e bots.
Segundo a Forrester, para ser competitivo na era atual a sua empresa precisa ser digital. Aperfeiçoar a experiência do cliente, investir em agilidade e a evolução da operação digital deve ser o foco para prosperar em inovação e tecnologia.
A boa notícia é que no próximo tópico você vai entender o que faz o funcionário digital! Continue a leitura.
O que faz um funcionário digital?
O funcionário digital utiliza-se de Inteligência Artificial/Machine Learning para realizar um ou mais atividades repetitivas e rotineiras de um negócio. Esse funcionário é capaz de fazer perguntas se necessitar de mais dados para a realização da tarefa.
As atividades que um bot ou chatbot podem executar o funcionário digital também pode, porém, consegue realizar atividades dentro e por meio de sistemas e processos. Também é capaz de gerenciar fluxos de conversação e recordar-se de relações comerciais anteriores.
Desse modo, o funcionário digital pode ser treinado para gerenciar exceções e aprender enquanto realiza o trabalho.
No seu protótipo mais avançado, esse trabalhador digital tem a aptidão de recordar atividades já realizadas e quando desativado não esquecer seu operador ou no que este trabalhou anteriormente.
A criação dessa solução objetiva o trabalho colaborativo entre o funcionário digital e os colaboradores humanos, e segundo a Forrester “compreenda a intenção humana, responda a perguntas e aja em nome do ser humano, permitindo controle aos humanos, autoridade e uma experiência aprimorada.”
Agora que você descobriu o que faz um funcionário digital, entenda qual a diferença entre IA e RPA!
Qual a diferença entre IA e RPA?
Pode ser um pouco confusa a utilização de tantos termos técnicos, mas vamos simplificar esses conceitos para você, ok? Confira agora quais as diferenças entre IA (Inteligência Artificial) e RPA (Automação Robótica de Processos).
RPA é uma tecnologia que, baseada em regras, automatiza tarefas rotineiras e repetitivas. A IA é um grupo de regras que visam copiar a maneira como os seres humanos aprendem em máquinas, utilizando-se de Matemática, Programação, Ciência da Computação e Estatística.
Trocando em miúdos:
A RPA são robôs de software que reproduzem ações humanas em sistemas computacionais
A IA é a simulação da inteligência humana através de máquinas
Em definição oficial, segundo a IEEE Standards Association, através do Guia IEEE para termos e conceitos em Automação de Processos Inteligentes, a sigla RPA remete ao uso de uma “instância de software pré-configurada que usa regras de negócios e coreografias de atividades predefinidas para concluir a execução autônoma de uma combinação de processos, atividades, transações e tarefas em um ou mais sistemas de software não relacionados para fornecer um resultado ou serviço sem intervenção humana.”
De acordo com o mesmo guia, IA é “a combinação de automação cognitiva, aprendizado de máquina (Machine Learning), raciocínio, geração e análise de hipóteses e processamento de linguagem natural, produzindo insights e análises no nível da capacidade humana ou acima dela”.
Na próxima seção confira os objetivos da Inteligência Artificial e da Automação Robótica de Processos.
Continue a leitura!
Quais são os objetivos da IA e da RPA?
A RPA tem o objetivo de atenuar o uso do tempo através da automatização de tarefas repetitivas e rotineiras que são geralmente executadas por funcionários com nível mais alto. É construída por meio de uma interface gráfica utilizada por Engenheiros RPA ou Desenvolvedores com a finalidade de ordenar uma sequência de atividades automatizadas por RPA.
A IA é uma tecnologia horizontal capaz de tomar decisões baseadas em informações. Também pode fazer previsões a partir de mecanismos de regras ou com suporte em diversos padrões numéricos após tentativa e erro.
Agora você deve estar se perguntando o por quê de investir em Inteligência Artificial na sua empresa, não é mesmo?
Não se preocupe, no próximo tópico eu te conto!
Por que investir na digitalização do funcionário??
Algumas pessoas imaginam que investir em funcionários digitais é substituir a mão de obra humana, porém, usar ferramentas ligadas à Inteligência Artificial não quer dizer abrir mão de pessoas em todos os processos, mas utilizá-las de forma prática, afinal o funcionário digital necessita da ação humana.
Dessa forma, podemos elencar os benefícios de investir em um funcionário digital, confira:
- Atenuação de custos: segundo a Tata Consultancy Services, empresas que investiram pelo menos cinco vezes mais em tecnologia cresceram em cerca 16%
- Relação com o cliente: novas decisões em relação a tecnologia aprimoram diretamente, afinal, o modelo de atendimento fica mais rápido e o processo, mais fácil
- Segurança dos dados: o desenvolvimento da cognição de sistemas e a programação junto à Inteligência Artificial oferecem uma base mais eficiente no quesito segurança
- Mercado em crescimento: de acordo com a Gartner, o mercado de serviços e softwares de automação robótica chegarão em U$S 20 bilhões até 2030
- Dados confiáveis: na posse de informações assertivas não há insegurança na tomada de atitudes importantes
- Definição de novas soluções: com a utilização de Inteligência Artificial, os diagnósticos são mais constantes e colaboram para a geração de resultados
- Trazer novas visões de negócios: a IA pode trazer uma visão mais nítida no desenvolvimento de produtos e serviços com vistas no que o cliente necessita
Agora você já observou todos os aspectos do funcionário digital! Vamos à conclusão?
Conclusão
A utilização de funcionários digitais é uma tendência do business intelligence, afinal, os diversos tipos de abordagens auxiliam as companhias no desenvolvimento de produtos, no reconhecimento das necessidades dos consumidores, e para completar, interferem nos hábitos de consumo.
A partir desse conteúdo você descobriu, o que são funcionários digitais, suas funcionalidades, aplicabilidades e benefícios. Incrível, não é?
O investimento em tecnologia já não é mais uma opção, é uma demanda das empresas que almejam galgar lugares cada vez mais altos e alcançar resultados impressionantes.
Em caso de dúvida, não deixe de voltar nesse texto, ok?
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Um abraço e até a próxima!