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Automação
O que é RPA + 10 Benefícios do RPA para sua empresa
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Que as novas tecnologias despertam cada vez mais o interesse dos líderes modernos, não é novidade para ninguém! Mas, você já conhece o RPA?

Empresas que desejam alçar vôos altos e escalar de forma rápida e contínua, devem estar por dentro das novidades do mercado. De acordo com o terceiro relatório Automation Now & Next podemos afirmar que a automação inteligente toma o lugar de o ativo mais importante para as empresas, em um âmbito global.

Dessa maneira, ainda de acordo com o mesmo relatório, comprovamos que os orçamentos em relação a automação estão aumentando consideravelmente. 77% das empresas aumentarão seus investimentos em automação no ano de 2023.

Mas, calma! Aqui você descobrirá ainda mais sobre a ferramenta que está revolucionando grandes e pequenas empresas.

Neste conteúdo você saberá mais sobre:

  • O que é RPA?
  • Como a RPA funciona?
  • Quais áreas têm usado RPA?
  • 10 Benefícios do RPA para sua empresa

Vamos lá? Boa leitura.

RPA: o que é?

Robotic Process Automation é o significado da sigla RPA, que ao traduzir é Automação Robótica de Processos. A ideia principal dessa solução é servir como inovação tecnológica para automatizar atividades completa ou parcialmente.

O RPA age como ferramenta do setor de automação cognitiva de processos e se vale dos dispositivos mais atuais de Inteligência Artificial.

Essa tecnologia se comporta como um robô, que age como qualquer outro funcionário executando atividades e, inclusive, utilizando os mesmos aplicativos que você.

Porém, o conceito de RPA vai um pouco mais além da tecnologia de automação a que se predispõe. Essa é uma técnica de negócios mais abrangente que:

  • percebe e aprimora cases de uso para automação
  • gerencia os comportamentos robóticos
  • constitui e executa os robôs
  • percebe mudanças na configuração e comanda a distribuição de tarefas

O RPA se originou a partir de uma inquietação da comunidade dos fornecedores de BPO (Serviços terceirizados de processos de negócios) sobre a falta de conhecimento e experiência das equipes contratadas, para execução do contrato BPO, acerca dos negócios do cliente.

Visto que os processos a serem terceirizados apresentam características de repetição e automaticamente admitiriam automação, alguns fornecedores perceberam que a tecnologia de RPA casava perfeitamente a essas necessidades.

Dessa maneira, muitos gestores conseguiram automatizar volumes consideráveis de tarefas repetitivas, graças ao uso de RPA sob sua gestão.

Agora que você descobriu o que é Robotic Process Automation, entenda como funciona! Continue a leitura.

Como o RPA funciona?

 

O mercado de RPA disponibiliza uma gama de instrumentos novos e específicos e instrumentos atualizados com novos recursos automatizados. Alguns destes iniciaram como BPM (Ferramentas de gerenciamento de processos de negócios) e a partir disso admitiram novas tarefas com novos recursos.

Você poderá encontrar essas ferramentas através das nomenclaturas“gerenciamento do processo de trabalho”, “automação do fluxo de trabalho”, ou também, “automação de processos de negócios”.

A tecnologia do RPA viabiliza a agilidade no fluxo de trabalho, com vistas a atenuar as tarefas manuais repetitivas e rotineiras, sem a necessidade de retrabalho nos sistemas legados.

Bom, a sua empresa pode ter um software que funciona muitíssimo bem mas que exige que seus funcionários passem todas as horas de sua rotina de trabalho clicando em botões de mesmo padrão e esperando a tela atualizar, mas isso é efetivo?

A automação de processos objetiva atenuar essas atividades tediosas, ao adicionar uma nova camada que propõe lidar com essas tarefas sem retrabalhar o código antigo.

As plataformas de RPA podem oferecer visão computacional e instrumentos de aprendizado de máquina para guiar o código antigo. Essa atividade acontece, geralmente, no front-end dos códigos, dado que, não alteram sua essência (back-end).

O RPA gerencia os comandos na superfície mais próxima do usuário final, a interface do sistema, com extrema precisão, 0 taxa de erros e totalmente automatizado.

Se você acredita que a sua empresa está preparada para receber robôs nos processos de trabalho, confira no próximo tópico em que setores do mercado o RPA tem atuado.

Continue a leitura!

Quais áreas têm usado RPA?

Atenção! As tecnologias robóticas não têm como objetivo substituir a mão de obra humana das empresas, como se diz por aí, o que tem ocorrido é a otimização das atividades de diferentes setores nas organizações através de ferramentas tecnológicas.

A partir daí, instrumentos como RPA agem nas atividades tediosas e viabilizam o redirecionamento dos funcionários para uma análise e estratégia mais dinâmica e autônoma com foco em promover táticas de crescimento.

Portanto, é importante perceber as implicações do RPA em diversos departamentos do mercado, até porque uma de suas características especiais é a flexibilidade.

Confira uma lista de setores que utilizam RPA:

  1. Gestão de Recursos Humanos: pode utilizar RPA nas demandas de departamento pessoal, no gerenciamento de dados dos funcionários e na seleção de talentos
  2. Atendimento ao Público: na automatização do envio de mensagens e notificações, na robotização do contato, no envio e gestão de boletos de cobrança o RPA pode auxiliar rotineiramente
  3. Contabilidade: o benefício do RPA na área contábil se aplica na automação de tarefas como emissão de notas e relatórios
  4. Arquivo: automatizar o setor de arquivos economiza tempo e dinheiro, reduz as impressões e o uso do papel e viabiliza a organização para auditorias com vistas a facilitar a comprovação de evidências
  5. Gerenciamento de setores: ao integrar departamentos através da automatização de tarefas o gestor tem a possibilidade de acompanhar os processos em tempo real e por meio dessa tecnologia contar com métricas mais acuradas.
  6. Marketing: possibilita inteligência para análise de dados e para a comunicação com o público, melhora a experiência do cliente e aumenta a retenção dele
  7. Financeiro: aumenta a produtividade ao evitar que os colaboradores gastem boa parte de sua rotina preenchendo planilhas, diminui despesas por causa do aumento da produtividade, minimiza erros e aumenta a escalabilidade

Essa é só uma parte dos departamentos que podem se utilizar de tecnologias de automação para escalar e melhorar sua produtividade e agora que você já os conhece, continue a leitura e veja quais benefícios o RPA pode trazer para uma empresa.

Atenção! Empresas de pequeno ou grande porte podem – ou devem – investir em tecnologia. As pequenas para escalar no mercado e as grandes para se manterem nele.

Vamos conferir? Continue a leitura!

10 Benefícios do RPA para sua empresa

Agora que você descobriu o conceito, funcionalidades e aplicabilidade da Automação Robótica de Processos, preparamos uma lista com 10 benefícios que a implantação de RPA vai trazer para o seu negócio. Veja:

  • Diminui consideravelmente a taxa de erros
  • 0 interrupção do trabalho
  • Aumento da produtividade da empresa
  • Motiva seu time
  • Aperfeiçoa processos internos
  • Escalabilidade
  • Corte de custos
  • Maior precisão
  • Auditorias digitalizadas
  • Criação de novos projetos

Espero que esse texto tenha auxiliado na exibição das implicâncias do RPA nos diferentes departamentos do mercado e como essa tecnologia é relevante e flexível.

Todas as informações aqui presentes, denotam urgência da aplicabilidade desse sistema em empresas em ascensão, afinal, a implementação de novas tecnologias já não é mais um teste, é fundamental para escalar no mercado.

Acompanhe a NOVA IT no Instagram e fique por dentro das melhores tecnologias e das mais recentes inovações.

Um abraço e até a próxima!

Automação
Digitalização do funcionário – O que e como implementar na sua empresa
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Desde que os cientistas começaram a programação dos primeiros computadores reverbera a intenção de que eles realizassem algumas atividades no nosso lugar.

Já imaginou poder substituir os responsáveis por algumas tarefas da sua empresa e incrementar a equipe já existente com um funcionário digital?

Independente de qual seja seu ramo, os funcionários digitais podem ajudar na automatização, organização e melhor aproveitamento da força de trabalho humana.

Neste conteúdo, você irá conhecer mais sobre o conceito, funcionalidade e benefícios dos funcionários digitais.

Continue a leitura e confira:

O que é um funcionário digital
O que faz um funcionário digital?
Qual a diferença entre IA e RPA?
Quais são os objetivos da IA e da RPA?
Por que investir na digitalização do funcionário?

Vamos lá?

O que é um funcionário digital?

Um funcionário digital opera por meio de inteligência artificial e seus subconjuntos, esse é um campo que investiga como computadores podem ser mais inteligentes e autônomos

Esse funcionário digital é um membro não humano da equipe, preparado para a utilização de tecnologias de automação inteligente com foco em automatizar diversas tarefas em um conjunto de sequências, e assim, responder a uma demanda comercial do início ao fim.

À medida que a revolução através da Transformação Digital vai se alastrando, as empresas passam a considerar o uso de funcionários digitais, chatbots e bots.

Segundo a Forrester, para ser competitivo na era atual a sua empresa precisa ser digital. Aperfeiçoar a experiência do cliente, investir em agilidade e a evolução da operação digital deve ser o foco para prosperar em inovação e tecnologia.

A boa notícia é que no próximo tópico você vai entender o que faz o funcionário digital! Continue a leitura.

 O que faz um funcionário digital?

 

O funcionário digital utiliza-se de Inteligência Artificial/Machine Learning para realizar um ou mais atividades repetitivas e rotineiras de um negócio. Esse funcionário é capaz de fazer perguntas se necessitar de mais dados para a realização da tarefa.

As atividades que um bot ou chatbot podem executar o funcionário digital também pode, porém, consegue realizar atividades dentro e por meio de sistemas e processos. Também é capaz de gerenciar fluxos de conversação e recordar-se de relações comerciais anteriores.

Desse modo, o funcionário digital pode ser treinado para gerenciar exceções e aprender enquanto realiza o trabalho.

No seu protótipo mais avançado, esse trabalhador digital tem a aptidão de recordar atividades já realizadas e quando desativado não esquecer seu operador ou no que este trabalhou anteriormente.

A criação dessa solução objetiva o trabalho colaborativo entre o funcionário digital e os colaboradores humanos, e segundo a Forrester “compreenda a intenção humana, responda a perguntas e aja em nome do ser humano, permitindo controle aos humanos, autoridade e uma experiência aprimorada.”

Agora que você descobriu o que faz um funcionário digital, entenda qual a diferença entre IA e RPA!

Qual a diferença entre IA e RPA?

 

Pode ser um pouco confusa a utilização de tantos termos técnicos, mas vamos simplificar esses conceitos para você, ok? Confira agora quais as diferenças entre IA (Inteligência Artificial) e RPA (Automação Robótica de Processos).

RPA é uma tecnologia que, baseada em regras, automatiza tarefas rotineiras e repetitivas. A IA é um grupo de regras que visam copiar a maneira como os seres humanos aprendem em máquinas, utilizando-se de Matemática, Programação, Ciência da Computação e Estatística.

Trocando em miúdos:

A RPA são robôs de software que reproduzem ações humanas em sistemas computacionais
A IA é a simulação da inteligência humana através de máquinas

Em definição oficial, segundo a IEEE Standards Association, através do Guia IEEE para termos e conceitos em Automação de Processos Inteligentes, a sigla RPA remete ao uso de uma “instância de software pré-configurada que usa regras de negócios e coreografias de atividades predefinidas para concluir a execução autônoma de uma combinação de processos, atividades, transações e tarefas em um ou mais sistemas de software não relacionados para fornecer um resultado ou serviço sem intervenção humana.”
De acordo com o mesmo guia, IA é “a combinação de automação cognitiva, aprendizado de máquina (Machine Learning), raciocínio, geração e análise de hipóteses e processamento de linguagem natural, produzindo insights e análises no nível da capacidade humana ou acima dela”.

Na próxima seção confira os objetivos da Inteligência Artificial e da Automação Robótica de Processos.

Continue a leitura!

Quais são os objetivos da IA e da RPA?

A RPA tem o objetivo de atenuar o uso do tempo através da automatização de tarefas repetitivas e rotineiras que são geralmente executadas por funcionários com nível mais alto. É construída por meio de uma interface gráfica utilizada por Engenheiros RPA ou Desenvolvedores com a finalidade de ordenar uma sequência de atividades automatizadas por RPA.

A IA é uma tecnologia horizontal capaz de tomar decisões baseadas em informações. Também pode fazer previsões a partir de mecanismos de regras ou com suporte em diversos padrões numéricos após tentativa e erro.

Agora você deve estar se perguntando o por quê de investir em Inteligência Artificial na sua empresa, não é mesmo?

Não se preocupe, no próximo tópico eu te conto!

Por que investir na digitalização do funcionário??

Algumas pessoas imaginam que investir em funcionários digitais é substituir a mão de obra humana, porém, usar ferramentas ligadas à Inteligência Artificial não quer dizer abrir mão de pessoas em todos os processos, mas utilizá-las de forma prática, afinal o funcionário digital necessita da ação humana.

Dessa forma, podemos elencar os benefícios de investir em um funcionário digital, confira:

  • Atenuação de custos: segundo a Tata Consultancy Services, empresas que investiram pelo menos cinco vezes mais em tecnologia cresceram em cerca 16%
  • Relação com o cliente: novas decisões em relação a tecnologia aprimoram diretamente, afinal, o modelo de atendimento fica mais rápido e o processo, mais fácil
  • Segurança dos dados: o desenvolvimento da cognição de sistemas e a programação junto à Inteligência Artificial oferecem uma base mais eficiente no quesito segurança
  • Mercado em crescimento: de acordo com a Gartner, o mercado de serviços e softwares de automação robótica chegarão em U$S 20 bilhões até 2030
  • Dados confiáveis: na posse de informações assertivas não há insegurança na tomada de atitudes importantes
  • Definição de novas soluções: com a utilização de Inteligência Artificial, os diagnósticos são mais constantes e colaboram para a geração de resultados
  • Trazer novas visões de negócios: a IA pode trazer uma visão mais nítida no desenvolvimento de produtos e serviços com vistas no que o cliente necessita

Agora você já observou todos os aspectos do funcionário digital! Vamos à conclusão?

Conclusão

A utilização de funcionários digitais é uma tendência do business intelligence, afinal, os diversos tipos de abordagens auxiliam as companhias no desenvolvimento de produtos, no reconhecimento das necessidades dos consumidores, e para completar, interferem nos hábitos de consumo.

A partir desse conteúdo você descobriu, o que são funcionários digitais, suas funcionalidades, aplicabilidades e benefícios. Incrível, não é?

O investimento em tecnologia já não é mais uma opção, é uma demanda das empresas que almejam galgar lugares cada vez mais altos e alcançar resultados impressionantes.

Em caso de dúvida, não deixe de voltar nesse texto, ok?

Para saber mais sobre tecnologia, inovação e Inteligência Artificial, visite o Instagram da Nova IT!

Um abraço e até a próxima!

AutomaçãoIntegração
Qual a melhor escolha em integração: RPA x API?
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Se você já buscou soluções digitais para otimizar as atividades da sua empresa, provavelmente se deparou com as siglas RPA e API.

As duas possuem a mesma finalidade: integrar os sistemas! Em meio a essa pesquisa, você deve ter se perguntado: qual o melhor sistema de integração para minha empresa?

Esse é um assunto que pode gerar muitas dúvidas para os gestores. Afinal, essa escolha irá definir um passo importante para a transformação digital de uma empresa, a otimização de processos e crescimento de um negócio.

Por isso, estamos aqui para te ajudar! Primeiro, vamos aprender o que significa integração e depois mais sobre as siglas.

Por que a integração é necessária para tudo hoje em dia?

Antes de começarmos a falar sobre as siglas, precisamos entender porque pensar em integração para empresas. De maneira resumida, integrar sistemas significa agrupar componentes independentes para trabalharem de forma conjunta!

Uma empresa é dividida em diversas áreas, como Marketing, Vendas e Gestão de Pessoas. Mesmo trabalhando de forma independente, essas áreas conversam entre si e compartilham informações que são de importância geral.

O melhor sistema de integração para sua empresa vai garantir que você consiga centralizar os dados importantes de todos os setores em um só lugar, ajudar no corte de gastos e ganhar mais produtividade!

Além desses, alguns benefícios da integração são:

Redução de erros, pois em um único sistema é possível ter mais precisão sobre os dados. A informação não chega de maneira “segmentada” por setor, mas tem uma visualização geral pela empresa;

Poder de decisão, quando centralizamos as informações conseguimos ter uma visão mais completa sobre a empresa, facilitando em decisões que abracem toda a realidade;

Mais sintonia entre as áreas, gerando times mais conectados e guiados pelos resultados gerais da empresa. Afinal, é assim que vocês podem olhar de forma clara como todos estão caminhando visando o grande sonho do negócio.

Como dois exemplos de ferramentas de integração de sistemas, nós temos os RPA e API!

O que significa RPA?

RPA é a sigla para Robotic Process Automation, em tradução literal, a Automação Robótica de Processos. Essa solução visa automatizar atividades manuais a partir da ajuda de um robô construído por regras previamente definidas.

O robô trabalha de maneira ininterrupta, coletando e utilizando dados de uma base, podendo chegar a fazer atividades de maior complexidade, como escrever mensagens ou identificar mensagens de voz.

Programando bem o robô, ele consegue atuar com automações que acontecem a nível de Interface do Usuário (UI).

Algumas das atividades que podem ser realizadas pelo RPA são:

Na área financeira, processo de faturas e gestão de boletos;
No atendimento ao cliente, processamento de conversas em redes sociais, reclamações online e atendimento para dúvidas;
Para gestão, na coleta e trato de dados, sendo possível levá-los para outros sistemas.

É importante ressaltar que o RPA permite diversos plug-ins (conectores) para sofisticar ainda mais o sistema e propor uma melhor solução para a empresa.

Então, qual a diferença com API? É hora de descobrir!

O que significa API?

Application Programming Interface, ou API, pode ser traduzida como uma interface de programação para aplicação. Essa interface permite a comunicação entre sistemas a partir de uma codificação.

Diferente do RPA, para o bom uso da API é necessário ter um código da aplicação pronto para receber a solução. Por se tratar de um processo mais complexo, necessita de profissionais de áreas específicas, como arquitetura de software e implementação.

Enquanto integração, sua implementação garante a automação e otimização de processos. Porém, pode ser mais cara e com maior tempo para ser aplicada.

Em contrapartida, essa solução garante uma resposta mais rápida e que tem um maior horizonte de possibilidades em relação às informações dispostas no digital.

Algumas das atividades que podem ser realizadas pelo API são:

  • Em vendas, integrando sistemas de vendas online, seja produtos ou serviços;
  • Já na área de Marketing, o sistema permite diversas funcionalidades, principalmente no que diz respeito a estratégias de relacionamento e branding;
  • De forma geral, essa solução consegue se conectar mais facilmente com diferentes canais disponíveis no mercado.

API ou RPA: qual melhor sistema de integração?

Como visto anteriormente, ambas as integrações possuem suas vantagens e desvantagens. A decisão de qual melhor sistema de integração vai depender da necessidade da sua empresa.

Enquanto o RPA consegue ser implementado sem a necessidade de mudanças no sistema da organização, ele já ganha vantagem sobre o API. Afinal, para esse segundo, a aplicação depende de codificação e desenvolvimento.

Se a sua empresa não possui uma área forte de Tecnologia da Informação (TI), pode sentir dificuldade em aplicar e manter o sistema de API funcionando de forma fluida.

Quando falamos de ter um sistema mais maduro, pronto para diferentes atividades, o API é o caminho! Afinal, tudo é possível a partir da codificação e desenvolvimento.

Então, devo continuar na dúvida?

Bem, o que pode ser feito é utilizar o melhor das duas soluções!

Quando olhamos para atividades repetitivas, desafogando o time de tarefas de baixo valor, podemos utilizar o RPA. O esforço é menor e a garantia de retorno vem mais rapidamente.

Enquanto trabalham nesses processos, o API pode ser desenvolvido para garantir uma maior maturidade para as automações da organização, sendo uma solução mais a longo prazo.

A leitura te ajudou na decisão? Se ainda precisar de ajuda, não deixe de entrar em contato. Podemos conversar mais e tirar suas dúvidas sobre o assunto!

Automação
Automação e RPA: preciso das duas na minha empresa?
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A escolha entre automação e RPA é apenas uma dessas decisões tecnológicas que os empreendedores precisam tomar todos os dias.

Em meio a tanto avanço tecnológico na forma de realizar e gerir processos, é normal se sentir em dúvida sobre qual alternativa é melhor para o seu negócio.

Mas, para realizar essa escolha – ou qualquer outra bem embasada – é preciso ter em mente a diferença entre as duas opções e como cada uma delas pode, de fato, otimizar os processos da sua empresa.

Afinal, o que diferencia automação e RPA? O que essas ferramentas têm em comum?

Entenda o que cada uma delas são, suas diferenças e semelhanças e como elas podem ajudar seu negócio. No final, você irá saber qual é a melhor para a sua empresa e se realmente é necessário escolher entre uma das duas!

O que é automação?

Para nós, a automação é um elemento tão corriqueiro do dia a dia quanto o ato de desligar o despertador quando acordamos – por vezes, nem percebemos que a utilizamos ou que ela está presente em determinado processo.

Como, por exemplo, quando uma compra feita por nós na internet é automaticamente confirmada em nosso e-mail.

Por ser tão rotineira, muitas vezes, o conceito de automação pode ser incerto. É automação ou automatização?

Automação diz respeito a uma atividade que não necessita da interferência humana. Ainda sobre a compra online, não é necessário que um colaborador da loja esteja 24h em alerta para enviar a confirmação de uma compra!

Já uma atividade automatizada necessita de uma interferência, mesmo que mínima. Como, por exemplo, o próprio ato de programar um despertador: apesar dele tocar sozinho na hora desejada, você ainda precisa realizar a atividade de selecionar em qual horário ele deve tocar, qual som ele deve emitir, entre outras configurações.

A automação pode ser definida como o ato de tornar um processo independente. Para realizar isso, ela se utiliza de várias tecnologias – incluindo, o próprio RPA, como você poderá conferir mais à frente.

Ela pode ser integrada em diversos setores da empresa – desde do comercial, no processo de prospecção, até o de recursos humanos, no gerenciamento do NPS interno.

Mas e o RPA, do que se trata?

Por incrível que pareça, RPA é um tipo de automação.

Nele, robôs imitam a maneira como os humanos interagem com softwares. Dessa forma, é possível liberar seus colaboradores de tarefas repetitivas e mecânicas, que podem, literalmente, serem realizadas por uma “máquina”.

Além de aumentar a capacidade produtiva da sua empresa, deixando os humanos com o trabalho que só os humanos podem fazer, você libera espaço para que seu time pense estrategicamente no seu negócio

Afinal, qual é a diferença entre automação e RPA?

Agora que você já entende os conceitos básicos e as funções principais do que é automação e RPA, é hora de compreender melhor a diferença entre as duas ferramentas.

O principal aspecto que as diferencia é a amplitude dos processos que cada uma pode realizar.

Por ser mais abrangente, a automação consegue oferecer um escopo mais amplo de processos que pode otimizar. Ou seja, ela consegue lidar com os diferentes cenários e formatos, podendo transitar entre mais áreas de uma empresa.

Já no RPA, a operação é completamente robótica e não depende de nenhuma inteligência para operar. Para empresas que têm seus processos bem definidos, a ferramenta consegue ser uma grande e confiável aliada na hora de realizar uma operação específica.

Em um paralelo, é como se o RPA atuasse em atividades mais complexas e específicas em determinadas áreas, enquanto a automação de processos é pensada de forma estratégica para a empresa como um todo, automatizando e otimizando os fluxos de ponta a ponta – sendo responsável por reger as outras atividades humanas que fazem parte dos processos da empresa e, inclusive, sistemas como o próprio RPA.

De forma resumida, as principais diferenças entre automação e RPA, seriam:

  1. O número e diversidade de processos que conseguem abranger.
  2. O nível de complexidade e especificidade das atividades que podem otimizar.
  3. A disparidade entre a atuação estratégica e operacional da função de cada uma.

Agora que você já entende a diferença entre as duas, pode estar se perguntando: minha empresa precisa das duas ferramentas?

Como escolher entre automação e RPA para implantar na minha empresa?

A verdade é que para essa pergunta não temos uma receita pronta como resposta. É preciso prestar atenção às necessidades da sua empresa e ter visão estratégica do que ela precisa para o momento.

Mas a principal lição que podemos tirar desse texto é de que você não precisa escolher entre automação e RPA, porque elas são complementares e atuam em esferas diferentes do seu negócio.

Para iniciar o processo de automação em sua empresa, muitos empreendedores optam por começar pela implantação do RPA, uma vez que ele automatiza, através da criação facilitada de robôs, atividades repetitivas que tenham alguma interface com softwares.

Entretanto, com o avanço do negócio, apenas o RPA não é suficiente. Torna-se necessário estender a automação de processos de forma estratégica para as outras áreas e atividades da empresa que podem não ser englobadas pelo RPA – como citado anteriormente, a abrangência da automação é muito maior.

Unindo as duas técnicas, os diferentes departamentos da sua empresa conseguem se integrar de forma muito mais eficiente e otimizada.

Assim, o seu time de pessoas consegue focar naquilo que nenhuma tecnologia consegue fazer ainda: pensar estrategicamente.

Pronto para levar sua empresa para outro nível? A automação e RPA são técnicas essenciais, mas só funcionam quando bem alinhadas aos objetivos da sua empresa.

Para isso, conte com uma empresa que entende como trabalhar processos de forma inteligente. Entre em contato agora!

Automação
Chatbots: o mundo antes e depois dos robôs de atendimento
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Quantas vezes você entrou em um site e recebeu uma mensagem dizendo “Olá, como posso te ajudar?”. Essa experiência existe graças aos chatbots! Mas, afinal, o que são chatbots?

“Chatbots” é um termo formado por duas palavras em inglês: “chat” que se traduz em conversa, e “bots” uma abreviação para “robot”, ou robôs. De forma livre, a tradução é de um robô de conversa!

Mas como tudo isso começou? Você descobre agora!

Você conhece a história dos chatbots?

A primeira menção registrada sobre os robôs inteligentes foi feita no livro “Eu, Robô”, em 1940. A história trazia robôs com capacidades semelhantes a um humano, podendo pensar e falar.

Mesmo não sendo a definição mais correta, essa primeira menção traz o pontapé inicial sobre o que são chatbots.

A partir daí, cientistas começaram a modelar outros robôs que tivessem habilidades que pudessem interagir com humanos. Neste momento, o cientista Alan Turing, criou o “Teste Turing”, onde o robô precisava enganar pelo menos 30% de um público de interação.

Somente em 1965, uma tecnologia conseguiu passar nesse resultado! Criada pelo pesquisador Joseph Weizenbaun, Eliza era uma psicóloga capaz de identificar palavras e criar frases.

Depois de Eliza, o objetivo dos pesquisadores foi buscar reverter alguns problemas da pioneira, como interpretar a intenção do usuário e delongar em uma conversação.

Ao longo dos anos, muitos robôs foram surgindo, chegando a versões que utilizam Inteligência Artificial (IA) e Processamento de linguagem natural (PLN). Nessas versões, já conseguimos sanar as dores da Eliza!

Como funcionam os chatbots?

Os chatbots são softwares interativos que podem funcionar de diferentes formas, como mensagem de texto ou comando de voz. Sua funcionalidade se dá a partir de uma boa base de informações.

Os dados serão necessários para garantir uma melhor experiência para o usuário que se comunica com o robô.

Essa tecnologia trouxe impacto para diversas áreas, em especial o atendimento ao cliente.

Chatbots e atendimento ao cliente

Os chatbots funcionam como um suporte para o atendimento ao cliente. Veja, eles não substituem os atendentes humanos!Sua presença agrega valor, trazendo funcionalidades que geram mais velocidade e desafogando o time para atividades de maior valor.

Algumas de suas vantagens são:

  • O atendimento não para!

Quando falamos do recurso humano, é preciso saber que contaremos apenas pelo horário comercial ou alinhado em contrato com o colaborador.

Já os chatbots continuam trabalhando mesmo após o horário do expediente, fins de semana e feriados! Estando sempre disponível para atender o cliente, sem custos adicionais.

  • Tempo de atendimento

Outro diferencial dos chatbots é o tempo de atendimento. Eles possuem um atendimento mais rápido e dinâmico, isso por estarem sempre preparados para receber perguntas e enviar respostas automaticamente!

  • Atende muitos canais de atendimento

Por se tratar de um software, os robôs podem estar presentes em diversos canais de atendimento, expandindo os pontos de contato da empresa com seu cliente. Seja em sites, perfil no Instagram ou Facebook, WhatsApp… Ele pode estar lá!

A variedade de canais garante também mais possibilidades de estratégias de atendimento. Enquanto no Instagram você pode focar no relacionamento, o seu site pode ter robôs prontos para qualificar leads para vendas.

  • Facilidade de informações

Os robôs contam com um banco de informações que pode ser útil para as estratégias da empresa, assim como facilitar o atendimento. Dessa forma, um usuário não precisa digitar sempre seu nome completo, pois o chat terá acesso aos dados passados.

  • Bom para o bolso

A presença do chatbot, como dito anteriormente, fortalece o time de atendimento ao cliente. Isso possibilita à empresa um time mais enxuto, com menos necessidade de muitas contratações.

Na área de Vendas e Marketing, o robô fortalece a qualificação de leads, o contato inicial com clientes e o aumento do relacionamento.

Implementação de chatbots na empresa

Agora que você sabe o que são chatbots, de onde surgiram e suas principais vantagens, deve pensar: como levá-los para minha empresa?

Bom, primeiro é importante entender o mercado do seu negócio, seus processos e onde é possível fazer o uso do robô.

Levante o investimento necessário e prepare seu time para receber o novo colaborador robô! Não deixe de acompanhá-lo após a implementação, fazendo as adequações necessárias e aproveitando cada vez mais suas possibilidades.

Quer saber como levar essa e outras formas de transformação digital para sua empresa? Entre em contato conosco! Estamos disponíveis para te ajudar.

Automação
Automação de processos: como começar a entender?
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Automação de processos: o guia completo!

A automação de processos já faz parte da sua rotina! É isso mesmo, você já tem familiaridade com a automação.

Na hora de fazer uma compra online, por exemplo, ao finalizá-la uma confirmação chega até seu e-mail. Ou até mesmo quando você instala uma lâmpada inteligente na sua casa e, sempre às 18h, ela acende.

O que essas atividades têm em comum? Ambas são feitas de forma automática!

Agora, é sua hora de entender com maior profundidade sobre a automação de processos e como levar o conceito para sua empresa.

O que é automação?

Por estar presente em nossa rotina de forma tão corriqueira, o conceito de automação pode ser incerto. É automação ou automatização?

Automação diz respeito a uma atividade que não necessita da interferência humana. Ainda sobre a compra online, não é necessário que um colaborador da loja esteja 24h em alerta para enviar a confirmação de uma compra!

Já uma atividade automatizada necessita de uma interferência, mesmo que mínima. Por exemplo, ao comprar um ventilador você não apenas liga, mas faz as mudanças necessárias caso sinta frio ou calor, aumentando ou diminuindo a velocidade.

A ação de tornar um processo independente gera muitos benefícios, principalmente nas organizações. Quer saber como? Continue lendo.

Automação em empresas: quando é necessário?

Eu consigo adivinhar algo sobre sua empresa, mesmo não a conhecendo com profundidade: existe um caminho mais curto para os seus processos. Vamos fazer um teste?

Com quantas dessas situações você se identifica?

  • Percebe um alto número de demandas atrasadas na sua empresa, assim como atividades em modo urgente;
  • Muitas atividades parecem estar paradas, mas não é claro o por quê;
  • Ao chegar um novo colaborador, não há clareza sobre como fazer as atividades do setor, existindo “diversas maneiras” de serem feitas;
  • Passa grande parte do seu dia tirando dúvidas ou buscando respostas necessárias para o andamento das suas tarefas;
  • O contrário também acontece: muitas pessoas te interrompem para entender melhor sobre atividades.

Se identificou? Se sim, você precisa saber mais sobre a automação de processos!

Para isso, siga o passo a passo abaixo:

1 – Faça um diagnóstico do seu negócio

É hora de entender com profundidade sobre sua organização e todos os processos existentes. Essa etapa é essencial para compreender como as áreas se relacionam, quais os principais gargalos e outras informações relevantes.

Atenção! Se um processo for desnecessário ou ruim, uma automação não poderá salvá-lo.

A partir do diagnóstico, faça um mapeamento do seu processo. Isso facilitará as próximas etapas, especialmente para o repasse de informações para seus colaboradores.

2 – Planeje a implementação

A partir do seu cenário, identifique um objetivo para sua automação. Por exemplo, diminuir o tempo para elaboração de contratos.

Com objetivo bem definido, precisamos levantar quais serão os indicadores-chave de performance (KPI). Esses indicadores demarcam se a sua automação está no caminho certo ou se é preciso fazer mudanças.

3 – Garanta os recursos necessários

É hora de colocar a mão na massa! Para isso, busque os recursos certos para sua automação, como ferramentas e tecnologias de apoio, além de profissionais qualificados.

Essa é uma etapa muito importante para a automação de processos! É aqui que tudo que foi identificado no diagnóstico, aprofundado no mapeamento e destrinchado no planejamento ganha forma.

Depois disso acabou? Ainda não!

4 – Faça testes

Antes de apresentar para toda a empresa e oficializar o processo, faça testes! Afinal, pode estar tudo muito claro no papel, mas torna-se confuso quando colocado na prática.

Uma boa forma de testar é trazer o operacional para perto. Ninguém melhor entenderá quais os problemas a serem corrigidos ou adaptações devem ser feitas do que quem viverá o processo diariamente.

5 – Não pare de melhorar!

A automação vai funcionar de forma independente, isso você já sabe. Mas é preciso sempre revisitar o agora para propor melhorias para o futuro!

Assim, sua automação acompanha o crescimento e necessidades da sua empresa de forma fluida e sempre ativa. Lembra dos KPI’s definidos? Acompanhe os resultados!

Esteja perto dos seus colaboradores e incentive as sugestões internas, e saiba mais sobre o mercado fazendo benchmarking.

O que sua empresa ganha com tudo isso? Os benefícios são gigantescos e ultrapassam o funcionamento interno!

4 vantagens de automatizar a sua área

Feita de maneira correta, a automação se torna um grande aliado para o crescimento da empresa. Algumas das suas vantagens são:

  • Mais produtividade

As atividades antes manuais agora acontecem de maneira rápida, constante e com menos risco de erros. Assim, seus colaboradores podem focar em atividades de maior valor para a empresa.

  • Facilidade na entrada de colaboradores

Lembra a quantidade infinita de formas de fazer algo? Com automação, a padronização faz parte da rotina. Facilitando o aprendizado de quem chega, diminuindo as dúvidas e acelerando a adaptação às atividades. 

  • Grande retorno:

O investimento em um processo de automação logo pode ser recuperado. Isso porque uma empresa mais acelerada ganha mais tempo e diminui seus custos operacionais.

  • Vantagem competitiva:Uma coisa é certa: se sua empresa não investir em tecnologia ela ficará para trás. A agilidade de processos, segurança das informações e aumento da qualidade com certeza serão grandes diferenciais para seu cliente!Os benefícios percorrem todas as áreas da empresa, de Operações a Recursos Humanos. Com tudo caminhando bem, o aumento de vendas será uma consequência natural!

Automação
RPA para Recursos Humanos: tudo que você precisa saber!
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RPA para Recursos Humanos: tudo que você precisa saber!

A área de Recursos Humanos é responsável por processos fundamentais para o bom andamento de uma organização,  e  a tecnologia é essencial para buscar melhorias dentro do setor.  Nesse cenário, qual o diferencial do RPA para Recursos Humanos? 

Se você está aqui é porque acredita que existem melhorias para o seu setor de RH! E nós estamos aqui para te ajudar a achá-las, contando sobre o que é o RPA e como pode ser aplicado na rotina da sua empresa. 

Continue a leitura e saiba mais sobre!

O que é um RPA?

Do inglês, “Robotic Process Automation”, pode ser traduzido como a Automação Robótica de Processos. Seu principal objetivo é repassar algumas atividades realizadas hoje por humanos para serem feitas por robôs. 

Esse mecanismo permite automatizar processos a partir de regras específicas, garantindo:

  • Execução de processos mais acelerados;
  • Diminuição dos erros; 
  • Integração entre as informações da organização; E muito mais!

Mas e na área de Recursos Humanos, qual sua aplicação e funcionalidade?

Você sabe o que tem a ver Recursos Humanos e RPA?

Quando pensamos em RPA para Recursos Humanos, precisamos entender sobre a rotina da área. É de responsabilidade do setor pensar no colaborador e sua relação com organização em todas as etapas. 

Historicamente, esse é um setor com muitas demandas operacionais e burocráticas. Com o avanço tecnológico, conseguimos construir uma área cada vez mais estratégica, e aqui entra o trabalho do RPA. 

O RPA funciona de forma automatizada. Para isso, seu time , junto a tecnologia, cria “regras” para a atuação do sistema em sua empresa. 

Implementar a automação de processos é aumentar a eficiência do seu departamento, tirando atividades manuais e tediosas.

Mas o que isso significa, na prática?

Quais são os benefícios da automação de processos para o RH?

Implementar a automação de processos é aumentar a eficiência do seu departamento, tirando atividades manuais e tediosas.

Mas o que isso significa, na prática?

Redução de erros

É importante saber que todo trabalho feito por pessoas está sujeito a erros, principalmente quando a atividade se torna muito mecânica e repetitiva. No RH, erros podem gerar grandes problemas ao negócio.

Ao colocarmos um RPA para validar documentos importantes, como admissões de colaboradores, reduzimos as chances de erros de preenchimento, informações equivocadas e falta de arquivamento correto. 

Essa diminuição dos erros causa impacto direto na redução de custos operacionais. 

Custos menores

Os custos da operação reduzem de forma direta, a partir da redução de atividades recorrentes e correção de falhas humanas. 

Assim como gera retorno sobre seu investimento, pois a implementação não possui grandes custos de integração.

Aceleração de Processos

Uma característica das soluções tecnológicas é garantir um processo mais otimizado, desde a captação, centralização e acessibilidade das informações. Assim, sua empresa ganha mais tempo em todas as áreas. 

Alinhamento da empresa

O setor de RH afeta diretamente todas as áreas da empresa. Os dados gerados de forma automatizada permitem um acompanhamento em tempo real das informações. Melhorando a comunicação interna a partir de relatórios e dashboards, por exemplo. 

Um RH mais estratégico

Um dos pontos mais importantes do RPA para Recursos Humanos é tirar atividades mecânicas e de menor complexidade da rotina dos profissionais. A partir disso, o profissional consegue atuar de maneira mais estratégica na organização. 

Afinal, você quer um profissional de RH apenas para fazer processos admissionais ou gerar informações importantes para diminuir o CHURN de colaboradores?

Qual é a função do RPA na rotina do RH?

Depois de vermos alguns dos muitos benefícios do RPA para o RH, você deve se perguntar: mas quais os processos que podem ser automatizados? 

  • Gestão de dados 

Atividade manual que preenche grande parte da rotina do setor, a automação garante maior otimização de armazenamento e mais segurança dos dados. 

Em empresas de pequeno porte, a atividade pode ser simples, porém quando vemos a realidade de médias e grandes empresas, a complexidade aumenta significativamente. 

Incorporando o RPA ao time, conseguimos realizar o gerenciamento de maneira simples, assim como a limpeza e atualização de dados. 

  • Triagem de Processos Seletivos

O processo seletivo também ganha com automatização, pois é possível identificar os melhores perfis dos candidatos a partir das informações já existentes sobre os colaboradores, por exemplo.

Com essas informações, as “regras do robô” podem ser personalizadas e o trabalho feito de forma constante, sem interrupções, garante que chegue até os líderes das áreas apenas pessoas alinhadas com as vagas. 

  • Pagamentos

Atrasar pagamento ou erro nos valores de salários pode gerar grande desconforto entre os colaboradores. A automação permite a diminuição de falhas como essas, além de fazer verificações de outras informações, como horas trabalhadas e turnos. 

  • Controle de gastos 

Para onde está indo o dinheiro do setor? O RPA garante o acompanhamento de gastos internos da área, como plataformas de processos seletivos, ou externos, como o pagamento de viagens de outros colaboradores. 

Aqui, você não precisa de pilhas de papéis, afinal, os dados estarão sempre disponíveis em tempo real, com informações importantes, como recibos de pagamentos, sempre à disposição.

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